Questions fréquentes

Qu'est-ce que le CBD et le CBG, et comment fonctionnent-ils dans vos huiles ?

Le CBD (cannabidiol) et le CBG (cannabigerol) sont des composés naturels dérivés de la plante de cannabis. Dans nos huiles, ils interagissent avec le système endocannabinoïde pour soutenir la régulation de divers processus biologiques.
En savoir + : consulter notre article “CBD et CBG : Quel est leur meilleur allié dans notre corps ?“.

Vos huiles CBD et CBG sont-elles conformes à la législation en France ?

Oui, nos huiles sont conformes à la législation française en vigueur, notamment à l’Arrêté du 22 août 1990. Conformément à cet arrêté, notre CBD est extrait de variétés de chanvre autorisées, et nos produits contiennent une quantité négligeable de THC, strictement inférieure à 0,3 %. Cela garantit leur conformité aux exigences légales en France.
Pour en savoir + : voir la rubrique “2 analyses en laboratoire“.

Puis-je consulter les analyses de vos huiles ?

Oui, vous pouvez consulter toutes les analyses de nos huiles en ligne, y compris celle relative aux contaminants tels que les pesticides et les métaux lourds. La transparence et la qualité de nos produits sont essentielles, et nous mettons à disposition de nos clients toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées sur nos produits.
Pour en savoir + : voir la rubrique “2 analyses en laboratoire“.

Comment puis-je acheter vos huiles CBD et CBG en ligne ?

Pour acheter nos produits en ligne, rendez-vous sur notre site Web, onglet « Boutique », parcourez notre gamme d’huiles, sélectionnez le produit qui vous convient, ajoutez-le à votre panier, et suivez les étapes de paiement.

Comment doser correctement les produits CBD ou CBG ?

Le dosage varie d’une personne à l’autre. Pour vous aider, nous mettons à votre disposition un petit questionnaire qui vous permet de déterminer à titre indicatif votre dosage, il est basé sur l’expérience partagée des clients de MãSereine.
Pour en savoir + : consulter la rubrique “Déterminer votre dosage de CBD ou de CBG journalier“.

Où livrez-vous vos produits ?

Nous livrons actuellement nos produits exclusivement en France métropolitaine. Nos produits ne sont pas disponibles pour les livraisons en Corse, dans les DOM-TOM ni dans d’autres pays étrangers.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et PayPal, paiements en ligne sécurisées. Toutes les informations de paiement sont protégées.
Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont déterminés en fonction de l’adresse et du mode de livraison que vous choisissez lors de la commande. Lorsque vous sélectionnez votre mode de livraison, les délais correspondants vous sont indiqués pour que vous puissiez prendre votre décision en toute connaissance de cause. De plus, comme tous nos clients, vous êtes régulièrement informé par mail de l’état du suivi de votre commande et cela tout au long du processus de livraison pour vous garantir une expérience transparente.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. De plus tout au long du processus de d’acheminement de votre commande, vous recevrez des alertes par e-mail vous informant de l’état de votre livraison et vous prévenant lorsque la livraison est imminente, assurant ainsi une expérience de livraison fluide et aisée.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou si je reçois le mauvais produit ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement en nous envoyant un mail à l’adresse suivante : clients@ma-sereine.fr, en nous décrivant votre problématiques et en nous joignant des photos claires et explicites afin que nous puissions bien comprendre les dommages et / ou erreur. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Comment puis-je vous contacter pour obtenir davantage d’informations ?

Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact sur le site Web, par e-mail. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions.

Offrez-vous des remises ou des programmes de fidélité ?

Oui, nous proposons des promotions périodiques. Consultez notre site Web pour les offres en cours ou suivez-nous sur notre page Facebook. ou sur Instagram.
Vous pouvez aussi vous inscrire à notre “liste VIP” qui vous permet de bénéficier d’offres spéciales exclusives, pour ce faire rendez-vous en bas de page, notre footer et renseigner votre adresse email dans l’encadrer spécifiquement dédié à cet effet.
Nous proposons également à nos clients de participer à notre ” Programme CONSIGNES “, un programme anti-gaspillage, écoresponsable favorisant l’économie circulaire, pour plus d’information consulter la page dédiée de notre site.

Comment fonctionne votre « Programme CONSIGNES » ?

Notre programme de consigne vous permet de retourner vos flacons vides d’huiles CBD et CBG pour les recharger à un prix réduit. Vous économisez de l’argent tout en contribuant à réduire les déchets. Pour plus de détails, n’’hésitez pas à consulter notre site et la page dédiée à notre « Programme CONSIGNES».

Est-il légal de conduire après avoir consommé des produits CBD ou CBG full spectrum, même si leur taux de THC est inférieur à 0,3% ?

Non, il n’est pas légal de conduire après avoir consommé des produits CBD ou CBG full spectrum, telles que nos huiles, même si leur taux de THC est inférieur à 0,3%.
À la différence de l’alcool au volant, il n’existe aucune limite de tolérance pour la présence de THC. En d’autres termes, même en quantités extrêmement minimes (insuffisantes pour provoquer le moindre effet psychotrope), la présence de THC est prohibée lors de la conduite. La présence de THC, quelle que soit sa quantité, est interdite au volant en vertu de l’article L-235-1 du Code de la route. Une décision récente de la Cour de cassation en juin 2023 a confirmé cette interdiction, avec des sanctions sévères en cas d’infraction.
Pour éviter des problèmes légaux, il est recommandé de ne pas conduire après avoir consommé ces produits, et d’attendre que les effets se dissipent avant de prendre le volant. Il est préférable de privilégier d’autres moyens de transport ou d’attendre que les effets du CBD ou CBG se dissipent avant de prendre le volant.

Vous avez d'autres questions?

Si vous avez des questions au sujet de nos produits dont vous ne trouvez pas la réponse ici, posez les via ce formulaire.
Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

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